Специализированный портал для профессиональных участников рынка бытовых услуг

Специализированный журнал для мастеров

Колонка редактора

Вместе – за качество!
Вместе – за качество!
Качество – один из важнейших показателей хорошего товара или услуги. Определить качество товара несложно, особенно если покупаешь его не впервой. Качество услуги определить можно лишь после ее оказания, некачественную услугу невозможно вернуть в магазин, поэтому потребители хотят заранее знать все о мастерах, предлагающих свои услуги. К счастью, с возникновением интернета появилась возможность не только получить информацию о мастерах, но и иметь рычаги воздействия на них за некачественно оказанные услуги. Например, информационный проект iKOMEK имеет собственную Программу развития качества, направленную на повышение качества услуг для населения. Для реализации этой программы в проекте заложен ряд инструментов, стимулирующих исполнителей на повышение качества услуг. Одним из наиболее эффективных инструментов является рейтинг – количественная характеристика, отражающая потребительские качества исполнителя. На рейтинг могут повлиять только оценки реальных заказчиков, воспользовавшихся услугами мастеров. Рейтинг определяется автоматически по специальной формуле, поэтому всяческие подтасовки исключены. Хит-парад мастеров, представляющий собой уникальный рейтинг-лист, в котором ежед... читать далее

Вы должны узнать, как клиент определяет ожидаемое качество, прежде чем воспользоваться оценкой качества товара как аргументом в разговоре....

Брайан Трейси

Отчеты о мастер-классах

Особенности профессии

Инновации и технологии

Материалы и оборудование

Полезные советы

Проектирование и дизайн

Как все начиналось

Фреш-рейтинг

Итоги года