Специализированный портал для профессиональных участников рынка бытовых услуг

У iKOMEK своя политика развития качества рынка бытовых услуг

У iKOMEK своя политика развития качества рынка бытовых услуг

Совсем недавно ТОО «Мастер на дом» запустило уникальный проект в сфере бытового сервиса – информационную рейтинговую службу iKOMEK. В чем уникальность и преимущество данного проекта, рассказала Рита Байкуатова – исполнительный директор iKOMEK. 

Расскажите о проекте iKOMEK. С какой целью он был создан? Как эволюционировал с момента запуска?

– Наш проект был создан с целью поддержки специалистов бытового сервиса. iKOMEK это специализированный портал для профессиональных участников рынка бытовых услуг, современная рекламная площадка благодаря которой частные мастера Алматы могут обрести постоянный заработок, а их заказчики – качественный сервис. iKOMEK - инструмент, который стал отличным решением данной проблемы. У нас есть мобильное приложение "Сервис служба iKOMEK", которое является важным инструментом в руках мастера, к тому же в этом приложении реализована и клиентская сторона, на сегодня она отличается от того, что мы предлагаем на нашем сайте и позволяет сделать быстрый выбор мастера, заявка разсылается всем мастерам, после чего программа предоставляет список кандидатов готовых взятся за работу, если же Вы желаете предварительно изучить предложение и сравнить всех кандидатов, то лучше воспользоваться нашим сайтом iKOMEK.kz 

Руководство компании провело исследование, в ходе которого было выявлено большое число людей, оставшихся без постоянного места работы. Таким образом, человек, владеющий каким-либо ремеслом и готовый зарабатывать, теперь получает заказ через наше мобильное приложение, выполняет работу и получает за нее достойное вознаграждение.

Преимущество iKOMEK в том, что контакт заказчика и исполнителя происходит напрямую, без посредника. Мастера с энтузиазмом используют наш инструмент и получают заказы в зависимости от качества своей работы.

Каким образом заказчики могут делать вызов выбранного мастера на сайте iKOMEK.kz

– На сайте iKOMEK.kz заказчик может вызвать нужного ему мастера самостоятельно, без посредника. Для этого ему нужно зайти на наш сайт и из общего списка предоставленных кандидатов, выбрать подходящего. Чтобы посмотреть полную информацию о специалисте достаточно нажать на кнопку "Анкета". На странице Анкета есть вся необходимая информация о мастере, там отображается его рейтинг, составленный на основе оценок других заказчиков, количество выполненных работ за всё время прибывания на сайте и прайс-лист на услуги мастера.

Рейтинг - есть подтверждение качества кандидата. Он учитывается в процентах и обозначает соответствие потребительскому ожиданию. 

Уровень - отображает кол-во выполненых заказокв, чем больше заказов, тем надежнее специалист. Рейтинг составленый на основе оценки одного покупателя это субъективный рейтинг, а когда заказчиков более 100 человек - рейтинг становится объективным!

Почасовая ставка или Индекс цены - расчитывается программой автоматически, в зависимости от цен указаных в прайс-листе. Она помогает клиентам определить уровень расценок конкретного мастера и позволяет быстро сравнить по цене с другими кандидатами.

Если выбранный специалист Вас устраивает, нужно нажать кнопку «Заказать бесплатных звонок» и в каледаре мастера выбрать доступную (свободную) для вызова мастера дату и время. Откроется простая форма заявки, в которой необходимо указать все детали сделки. Выбранный мастер перезвонит в течение трёх минут, и заказчик уже в личном общении сможет оговорить все детали сделки с мастером.

Важно понимать, что через iKOMEK процедура вызова нужного специалиста происходит очень быстро, просто, и безопасно.

Сколько на сегодняшний день независимых мастеров зарегистрировалось в информационной службе iKOMEK?

– Свои силы и возможности пробовали уже порядка тысячи мастеров. По факту сегодня с помощью нашего ресурса наиболее активно работают около пятидесяти человек по трем основным специализациям: сантехник, электрик и услуга «муж на час». Это те из кандидатов, кто уверен в своих силах и готов открыто конкурировать за внимание заказчиков. Всего на сайте для регистрации доступно более 40 специализаций, мы ждём увереных в себе профессионалов, готовых подтвердить свой уровень публично.

Всем ли предоставляете рабочую платформу? Это бесплатно?

– Любой человек может скачать мобильное приложение. Оно доступно для пользователей iOS и для пользователей операционной системы Android. Приложение можно скачать в App Store или Playmarket и установить на свой смартфон абсолютно бесплатно. При регистрации мыпросим мастеров загружать фото или скан.копию своего удостоверения личности, за счет чего смело можем говорить, что на нашей площадке только проверенные мастера. Затем для доступа к заказам необходимо обратиться в наш отдел по работе с мастерами, можно даже прийти в к нам в офис и наши специалисты помогут пройти регистрацию и объяснят как пользоваться приложением.

Мастерам мы рекоммендуем подготовить качественную фотографию, чтобы презентабельно выглядеть на нашем ресурсе. Для мастеров, которые регистрируются на портале iKOMEK, должно быть важно, как они выглядят перед заказчиком. Представьте, хороший специалист, мастер на все руки опубликует фотографию, где он сидит взъерошенный или угрюмый … Думаю, такое селфи отпугнет потенциального заказчика.

После всех формальных процедур мастер, который объявил себя, например, сантехником, получает в нашем рейтинге Komek-Rank статус «Новичок» и доступ к заказам. В зависимости от его опыта и качества выполненных им работ, у него будет расти рейтинг в Komek-Rank (Komek-Rank - честный рейтинг, основанный на оценках заказчиков после выполнения работы тем или иным мастером). И чем выше специалист той или иной области будет подниматься по ступеням нашего хит-парада независимых мастеров, тем больше заказов у него будет.

По каким критериям идет регистрация мастеров в iKOMEK?

– Зарегистрироваться и попробовать показать себя миру может любой. То, что пробовали свои возможности тысячи, а постоянно работают с помощью iKOMEK только пятьдесят мастеров, говорит о том, что на рынке много тех, кто бьет себя в грудь, называясь специалистом, в действительности таковым не являясь. Нужно понимать, что мы работаем в первую очередь не на количество, а на качество. Именно оценки услуг мастера в рейтинговой службе iKOMEK помогают заказчику определиться с мастером, а второму, в свою очередь, дают работу. У нас не получают доступа к заказам те, кто быстрее нажмет кнопку, или те, кто дешевле делает работу. Доступ получают те, кто заработал от заказчиков наибольшее количество положительных отзывов.

Сегодня у нас есть мастера, которые перешли с уровеня «Новичок» на уровень «Мастер». Эти мастера выполнили более 100 заказов и получили положительные оценки заказчиков. Мы считаем таких мастеров профессионалами своего дела и надеемся, что в скором времени их кол-во на нашем ресурсе возрастет!

Каким образом определяется «Лидер рейтинга» в честном рейтинге Komek-Rank?

– «Лидер рейтинга», то есть первым в хит-параде независимых мастеров становится тот, кто имеется наивысший рейтинг и уровень. Чотбы было понятней, мастера выполневшие более 100 заказов получают уровень «Мастер» и становятся в хит-параде выше мастеров с уровнем «Новичок» деже если имеет одинаковый рейтинг.

Можете отметить тех мастеров, кто наиболее вам запомнился как профессионал своего дела? Почему у вас сложилось такое мнение о них?

– В действительности не мы, а именно заказчики оценивают мастеров. Мы только создали и поддерживаем работу сервиса. На нашем портале есть мастера, которые зарегистрированы с самого основания нашего сервиса, Пархатов Толеген, Толымбеков Жумагали, Кожабаев Мурат, эти мастера проявили себя как настоящие профессионалы. Первые места в хит-параде это результат их отношения к заказчикам и к своей работе.

Сталкивались ли вы с недобросовестными участниками вашего рейтинга?

– Да, конечно. Реальность такова, что иногда к нам попадают ребята, которые проявляют себя не лучшим образом. Кого-то сразу осаждает тот момент в работе, что при регистрации в iKOMEK мы просим предоставить копию удостоверения личности.

Были случаи, когда заказчики жаловались на то, что мастера брали деньги на покупку материалов и не торопились возвращаться к работе. Однако надо помнить, мы можем передать номер удостоверения личности и ИИН недобросовестного мастера в правоохранительные органы, если полиция обратится. Подобные конфликты были быстро разрешены, заказчики сохранили свои деньги.

Также, если мастер проявил плохое отношение к заказчику, мы наказываем такого работника, «забанив» его страницу, перекрыв доступ к заказам, чтобы заказчики не страдали от таких мастеров. Мы против того, чтобы непрофессионалы попадали в наши дома. Надо давать дорогу лучшим из мастеров.

Планируете ли вы расширить рабочую платформу и задействовать мастеров других направлений? Что вы для этого делаете?

– Конечно. В прошлом году, можно сказать, мы работали в тестовом режиме, испытывали наше мобильное приложение, анализировали, насколько оно эффективно и удобно для нынешних реалий рынка бытовых услуг. Мы уже создали рабочую платформу в мобильном приложении для нескольких групп: работы внутри помещения, работы на садовом участке, работы снаружи дома, курьерские услуги, отделочные работы, всего по этим группам открыто более 40 специализаций. С перечнем специалистов можно ознакомиться не только в мобильном приложении iKOMEK, но и на нашем сайте ikomek.kz. Наличие большего числа специализаций расширит возможности сервиса для наших пользователей.

Вы часто произносите слово «Качество». А предпринимаете что-нибудь для того, чтобы повышать профессиональный уровень мастеров, зарегистрированных в iKOMEK?

– Конечно, мы стремимся повысить культуру исполнения бытовых работ. У нас есть своя политика развития качества рынка бытовых услуг. Сегодня мы уже привлекаем различные компании, мы их считаем спонсорами, и с их помощью проводим мастер-классы для повышения квалификации независимых мастеров, зарегистрированных в iKOMEK. Такие спонсорские обучающие программы дают независимым мастерам новые навыки и возможности больше заработать, заказчики же в итоге получают больше квалифицированных исполнителей. Мы запустили наш интернет-портал ikomek.kz для всех профессиональных участников рынка бытовых услуг. Здесь мастера могут не только стать претендентами на заказы в честном рейтинге Komek-Rank, но и узнать множество интересной и полезной информации в специализированном электронном журнале для мастеров на сайте iKOMEK.kz.

Что бы вы посоветовали тем, кто уже состоит в числе мастеров честного рейтинга iKOMEK-Rank или собирается пополнить его ряды?

– У нас всё просто - «Качество работы определяет успех в борьбе за заказы». И мы рады всем мастерам, кто серьезно настроен на работу и поддерживает наш принцип. Всем тем, кто уже с нами, посоветую всегда быть на связи, добросовестно выполнять поставленные задачи и не отступать от сложной работы. Только в этом случае вы будете занимать достойное место в нашем хит-параде независимых мастеров Komek-Rank. Это ваш путь к успеху!

0 31

Оставить комментарий

Комментарии (0)

Еще статьи по теме

Перейти к списку статей