Специализированный портал для профессиональных участников рынка бытовых услуг

Новый подход к качеству бытового сервиса

Актуальная тема Новый подход к качеству бытового сервиса
Особенности профессии Муж на час
Наш герой Кто угодит жене и поможет мужу?
Истории из жизни История из жизни Жумагали Толымбекова
Истории из жизни История из жизни Ержана Бердимурат
Испокон веков Канализация: как все начиналось
Полезные советы Несколько советов, которые вы можете дать заказчику дистанционно
Уникальное в мире Идеи для ванной комнаты, которые заметят и оценят все

Что такое iKOMEK? Многие слышали об этом сервисе, но не все понимают, какие задачи теперь решаются проще и почему. Мы постараемся расширить ваше представление об этом проекте в сфере бытовых услуг.

Время не стоит на месте. И каждый день отмечен переменами. Одни мы принимаем с улыбкой, другие остаются для нас темным лесом, в дебри которого и заходить страшно. Кому-то из нас до сих пор проще покупать продукты и вещи на рынке, расплачиваться с продавцами наличными, а вызывать, к примеру, электрика на дом кажется надежнее по рекомендации соседей или друзей. То есть традиционными, старыми и опробованными, способами некоторым привычнее покупать товары и услуги. Однако со временем становится понятно, что новые технологии порождают и новые возможности, в частности возможность совершать покупки не выходя из дома.

Сегодня при помощи интернета нам легко изучить большое количество предложений, сравнить цены в разных магазинах, самостоятельно выбрать товар, заказать доставку и расплатиться с электронного кошелька.

К тому же, имея в кармане смартфон, в режиме оnline можно практически все: зарабатывать деньги, совершать покупки, записываться на прием к врачу, заказывать туристические путевки, вызывать мастера на дом, искать работу, подписываться на обучающие курсы и многое другое.

Все это, бесспорно, позволяет нам оперативно решать множество проблем в сумасшедшем ритме современной жизни. Вот только вопрос качества предоставляемых в интернете товаров и услуг по-прежнему находится на стадии развития и совершенствования.

Если говорить о покупке вещей в интернет-магазине, то тут все просто: выбрал модель, размер, цвет, ценовую категорию, отправил в «корзину». Остается только ждать доставку товара.

Заказать такси в мобильном приложении тоже можно без особых сложностей: указал место, подтвердил ценовой тариф, вызвал водителя, и, казалось бы, можно беззаботно ехать до пункта назначения. Но этот сервис еще не доведен до требуемого уровня качества услуг, ведь мы не всегда удовлетворены состоянием салона такси и манерой вождения шофера. Эти нюансы порою портят нам настроение, не правда ли?

Если же говорить о покупке услуг в сфере бытового сервиса, то здесь у заказчика тем более возникает немало вопросов и часто недоверие к исполнителю. Например, справится ли мастер с поставленной задачей, сколько попросит за свою работу, достаточно ли у него опыта?..

Раньше мы вынуждены были находить нужных нам специалистов по объявлениям в газетах, нам клеили номера телефонов на двери и в лифте, писали контактные данные на стенах подъездов… Кто-то из представителей бытового сервиса до сих пор работает таким образом, по старинке. Но с появлением в нашей жизни интернета достаточно стало просто забить запрос в строку поисковика любимого браузера, и… мы опять изучаем ссылки за ссылками, сомневаемся, верить или не верить, ведь мы знаем, что среди «профессионалов» могут оказаться «умники», которые клепают фейковые отзывы и публикуют фотографии с чужими работами. Из-за таких липовых мастеров страдают не только их клиенты, но и настоящие профессионалы, оставшиеся без заказа и возможности заработать.

Совсем недавно ТОО «Мастер на дом» запустило информационный проект в сфере бытового сервиса. Качество оказываемых услуг и здоровая конкуренция являются главными критериями успешного продвижения специалиста в очереди к заказчику.

Многие ошибочно полагают, что iKOMEK – это агентство, предоставляющее услуги сантехников, электриков, «мужа на час» и другие. На самом же деле в iKOMEK нет своих мастеров, сервис лишь помогает профессионалам своего дела занять достойное их квалификации место на рынке услуг. Независимый сервис носит информационный характер, индексирует рейтинги качества услуг частных мастеров, зарегистрированных на нем. Благодаря iKOMEK заказчик может выяснить, кто из мастеров наиболее популярен или более опытен.

Принцип работы сервиса очень прост.

Если вы регистрируетесь как «Исполнитель», обязательно укажите направление своей деятельности и предоставьте в офис сервиса копию документа, удостоверяющего вашу личность. В офисе вам помогут бесплатно установить мобильное приложение для связи с сервисом. Как только поступит вызов на ваш смартфон, вы вправе либо отклонить его, либо дать согласие и далее самостоятельно оговорить все условия работы с заказчиком.

Чтобы вызвать мастера на дом, заказчику необходимо войти и зарегистрироваться в мобильном приложении «Сервис-служба iKOMEK» или посетить портал сервиса по адресу в интернете: ikomek.kz.

На выбор заказчику будут предложены заявки мастеров на оказание услуг с возможностью сортировки по рейтингу мастеров или же по стоимости их часа работы. По статистике, 80% бытовых вопросов решаются в течение часа или двух часов работы, поэтому применяемая в сервисе почасовая ставка – простой способ предварительно оценить стоимость услуги специалиста.

После устранения бытовой проблемы заказчик оценивает качество проделанной работы в мобильном приложении iKOMEK. На основании полученных оценок в дальнейшем и складывается рейтинг каждого специалиста.

Для тех мастеров, кто впервые сталкивается с подобной рабочей платформой, в iKOMEK функционирует call-центр, где операторы отвечают на все интересующие вопросы и помогают специалистам освоить новую программу.

Возвращаясь к теме стремительного развития новых технологий, понимаешь, что нужно идти в ногу со временем и дружить с интернет-новшествами, так как, безусловно, будущее за ними. Возможно, в скором времени такой независимый проект, как iKOMEK, произведет революцию в сфере интернет-сервиса и покупать услуги будет так же легко и удобно, как приобретать одежду в интернет-магазине.

Мы можем экономить наше время – невосполнимый ресурс, который тает с каждым часом нашей насыщенной переменами жизни.