Специализированный портал для профессиональных участников рынка бытовых услуг

Рита Байкуатова: «У iKOMEK своя политика развития качества рынка бытовых услуг»

Актуальная тема Рита Байкуатова: «У iKOMEK своя политика развития качества рынка бытовых услуг»
Особенности профессии Работа в постоянном напряжении
Наш герой Александр Локтев: Комфортно чувствовать себя в кругу лучших
Своими руками Как установить выключатель
Мастер-класс Мастер-класс от VS OKNА: «Обслуживание оконных систем ПВХ»
Истории из жизни История из жизни Дениса Ажкеева
Испокон веков История лампы накаливания
Полезные советы Светлое настоящее
Уникальное в мире Да будет свет!
Здоровье и безопасность Техника безопасности: что должен знать электрик?

Совсем недавно ТОО «Мастер на дом» запустило уникальный проект в сфере бытового сервиса – информационную рейтинговую службу iKOMEK. В чем уникальность и преимущество данного проекта, рассказала Рита Байкуатова – исполнительный директор iKOMEK. 

Расскажите о проекте iKOMEK. С какой целью он был создан? Как эволюционировал с момента запуска?

– Наш проект был создан с целью поддержки специалистов бытового сервиса. iKOMEK это современная рекламная площадка благодаря которой частные мастера Алматы могут обрести постоянный заработок, а их заказчики – качественный сервис. А мобильное приложение iKOMEK – инструмент, который стал отличным решением данной проблемы. Руководство компании провело исследование, в ходе которого было выявлено большое число людей, оставшихся без постоянного места работы. Таким образом, человек, владеющий каким-либо ремеслом и готовый зарабатывать, теперь получает заказ через наше мобильное приложение, выполняет работу и получает за нее достойное вознаграждение.

Преимущество iKOMEK в том, что контакт заказчика и исполнителя происходит напрямую, без посредника. Мастера с энтузиазмом используют наш инструмент и получают заказы в зависимости от качества своей работы.

Каким образом заказчики могут делать вызов выбранного мастера в iKOMEK? Вы сказали без посредника? В зависимости от качества?

– Заказчик может вызвать нужного ему мастера самостоятельно, без посредника. Для этого ему нужно зайти на наш сайт ikomek.kz, затем выбрать свой регион и специализацию желаемого мастера. Далее из общего списка предоставленных кандидатов, выбрать подходящего и нажать кнопку «Анкета» (чтобы посмотреть полную информацию о специалисте). Здесь заказчик увидит рейтинг мастера, составленный на основе оценок других заказчиков, количество выполненных работ и почасовую ставку. Рейтинг и есть подтверждение качества кандидата. Если выбранный специалист устраивает, нужно нажать кнопку «Вызов». В графе «Описание заказа» коротко написать о проблеме, указать удобную для вас дату и время исполнения данного заказа, адрес, номер мобильного телефона и нажать «Запросить код». На указанный заказчиком номер придет СМС с кодом подтверждения. Теперь остается вписать код в графу «Код подтверждения» и нажать кнопку «Отправить заявку». Выбранный мастер перезвонит в течение пяти минут, и заказчик уже в личном общении онлайн сможет оговорить все детали с мастером. Через iKOMEK процедура вызова нужного специалиста происходит очень быстро, просто, и безопасно.

Сколько на сегодняшний день независимых мастеров зарегистрировалось в информационной службе iKOMEK?

– Свои силы и возможности пробовали уже порядка тысячи мастеров. По факту сегодня с помощью нашего ресурса работают около пятидесяти человек по трем специализациям: сантехник, электрик и услуга «муж на час». Это те из кандидатов, кто уверен в своих силах и готов открыто конкурировать за внимание заказчиков.

Всем ли предоставляете рабочую платформу? Это бесплатно?

– Любой человек может скачать мобильное приложение. Оно доступно для пользователей iPhone и для пользователей операционной системы Android. Приложение можно скачать в Playmarket или App Store и установить на свой смартфон абсолютно бесплатно. Затем для доступа к заказам необходимо обратиться в наш отдел по работе с мастерами, прийти в наш офис и предоставить свое удостоверение личности. Также желательно подготовить качественную фотографию, чтобы презентабельно выглядеть на нашем ресурсе. Для мастеров, которые регистрируются в iKOMEK, должно быть важно, как первоначально они выглядят перед заказчиком. Представьте, хороший специалист, мастер на все руки опубликует фотографию, где он сидит взъерошенный или угрюмый … Думаю, такое селфи отпугнет потенциального заказчика.

После всех формальных процедур мастер, который объявил себя, например, сантехником, получает в нашем рейтинге Komek-Rank статус «Новичок» и доступ к заказам. В зависимости от его опыта и качества выполненных им работ, у него будет расти рейтинг в Komek-Rank (честный рейтинг, основанный на оценках заказчиков после выполнения работы тем или иным мастером). И чем выше специалист той или иной области будет подниматься по ступеням нашего хит-парада независимых мастеров, тем больше заказов у него будет.

По каким критериям идет регистрация мастеров в iKOMEK?

– Зарегистрироваться и попробовать показать себя миру может любой. То, что пробовали свои возможности тысячи, а постоянно работают с помощью iKOMEK только пятьдесят мастеров, говорит о том, что на рынке много тех, кто бьет себя в грудь, называясь специалистом, в действительности таковым не являясь. Нужно понимать, что мы работаем в первую очередь не на количество, а на качество. Именно оценки услуг мастера в рейтинговой службе iKOMEK помогают заказчику определиться с мастером, а второму, в свою очередь, дают работу. У нас не получают доступа к заказам те, кто быстрее нажмет кнопку, или те, кто дешевле делает работу. Доступ получают те, кто заработал от заказчиков наибольшее количество положительных отзывов.

Сегодня у нас есть мастера, которые перешли из статуса «Новичок» в статус «Мастер». Эти мастера выполнили более 100 заказов и получили положительные оценки заказчиков.

Каким образом определяется «Лидер рейтинга» в честном рейтинге Komek-Rank?

– «Лидер рейтинга», то есть первым в хит-параде независимых мастеров становится тот, у кого на первое число календарного месяца имеется наивысший рейтинг. Например, на 1 февраля таким мастером был Роман Жук. Его рейтинг на 1 февраля был выявлен на основании 103 положительных отзывов заказчиков и составил 73%. Кстати, Роман в Komek-Rank – первый исполнитель, который получил статус мастера.

Также в честном рейтинге есть номинации «Любимый мастер» и «Начало карьеры». Как определяется лидер в этих номинациях?

– «Любимый мастер» – это специалист, чьи услуги в прошлом месяце были наиболее востребованы, и тот, кто в течение месяца отработал большее число заказов. В iKOMEK чем выше твой рейтинг и чем больше заказов, тем ближе ты к статусу мастера. Те, кто плохо или недобросовестно выполняет свою работу, на основании плохих отзывов болтаются в конце рейтингового списка, а значит, шанс попасть в квартиры к заказчикам у них минимальный. Мастера же всегда выше новичков – это правило!

«Начало карьеры» – номинация, куда попадают те новички, кто за короткий срок после регистрации в iKOMEK совершили поразительный подъем в нашем хит-параде независимых мастеров, выполнив большое число заказов и получив за них положительные отзывы.

Можете отметить тех мастеров, кто наиболее вам запомнился как профессионал своего дела? Почему у вас сложилось такое мнение о них?

– В действительности не мы, а именно заказчики оценивают мастеров. Мы только создали и поддерживаем работу сервиса. Например, в марте первое место по специализации «Муж на час» успешно удерживал Александр Бочкарь. Также можно поздравить электрика Владимира Емельянова, который недавно получил статус мастера. Первые места в хит-параде это результат их отношения к заказчикам и к своей работе.

Сталкивались ли вы с недобросовестными участниками вашего рейтинга?

– Да, конечно. Реальность такова, что иногда к нам попадают ребята, которые проявляют себя не лучшим образом. Кого-то сразу осаждает тот момент в работе, что при регистрации в iKOMEK мы просим предоставить копию удостоверения личности.

Были случаи, когда заказчики жаловались на то, что мастера брали деньги на покупку материалов и не торопились возвращаться к работе. Однако надо помнить, мы можем передать номер удостоверения личности и ИИН недобросовестного мастера в правоохранительные органы, если полиция обратится. Конфликты были быстро разрешены, заказчики сохранили свои деньги.

Также, если мастер проявил плохое отношение к заказчику, мы наказываем такого работника, «забанив» его страницу, перекрыв доступ к заказам, чтобы заказчики не страдали от таких мастеров. Мы против того, чтобы непрофессионалы попадали в наши дома. Надо давать дорогу лучшим из мастеров.

Планируете ли вы расширить рабочую платформу и задействовать мастеров других направлений? Что вы для этого делаете?

– Конечно. В прошлом году, можно сказать, мы работали в тестовом режиме, испытывали наше мобильное приложение, анализировали, насколько оно эффективно и удобно для нынешних реалий рынка бытовых услуг. Мы уже создали рабочую платформу в мобильном приложении для нескольких групп: работы внутри помещения, работы на садовом участке, работы снаружи дома, курьерские услуги, отделочные работы. 1 марта мы начали набор претендентов на многие специализации, помимо сантехника, электрика и «мужа на час». С перечнем специалистов можно ознакомиться не только в мобильном приложении iKOMEK, но и на нашем сайте ikomek.kz. Наличие большего числа специализаций расширит возможности сервиса для наших пользователей.

Вы часто произносите слово «Качество». А предпринимаете что-нибудь для того, чтобы повышать профессиональный уровень мастеров, зарегистрированных в iKOMEK?

– Конечно, мы стремимся повысить культуру исполнения бытовых работ. У нас есть своя политика развития качества рынка бытовых услуг. Сегодня мы уже привлекаем различные компании, мы их считаем спонсорами, и с их помощью проводим мастер-классы для повышения квалификации независимых мастеров, зарегистрированных в iKOMEK. Такие спонсорские обучающие программы дают независимым мастерам новые навыки и возможности больше заработать, заказчики же в итоге получают больше квалифицированных исполнителей. Мы запустили наш интернет-портал ikomek.kz для всех профессиональных участников рынка бытовых услуг. Здесь мастера могут не только стать претендентами на заказы в честном рейтинге Komek-Rank, но и узнать множество интересной и полезной информации в специализированном электронном журнале для мастеров iKOMEK.kz.

Что бы вы посоветовали тем, кто уже состоит в числе мастеров честного рейтинга iKOMEK-Rank или собирается пополнить его ряды?

– У нас всё просто - «Качество работы определяет успех в борьбе за заказы». И мы рады всем мастерам, кто серьезно настроен на работу и поддерживает наш принцип. Всем тем, кто уже с нами, посоветую всегда быть на связи, добросовестно выполнять поставленные задачи и не отступать от сложной работы. Только в этом случае вы будете занимать достойное место в нашем хит-параде независимых мастеров Komek-Rank. Это ваш путь к успеху!